Términos y Condiciones

El presente contrato se celebra entre Voltaflow LLC, sociedad constituida en el Estado de Wyoming, Estados Unidos de América, modelo 100% remoto, con direcciones de contacto hello@voltaflow.com y legal@getdecant.com (en adelante, "Voltaflow", "nosotros" o el "Proveedor"), y la persona física o moral que accede al Servicio (en adelante, el "Cliente", "Tenant", "Operador" o "Usted"). Voltaflow es la única entidad legal responsable del Servicio; el dominio getdecant.com es una marca operada por Voltaflow.

Para efectos de estos Términos, los siguientes vocablos tendrán el significado que se les atribuye a continuación:

• Servicio: la plataforma SaaS GetDecant accesible vía getdecant.com y subdominios, incluyendo POS, inventario, transferencias entre sucursales, reportes, sincronización offline, integraciones y cualquier otro componente que Voltaflow ofrezca como parte del producto.
• Tenant: el espacio aislado de datos asignado al Cliente dentro del Servicio, identificado por un slug único y aislado por políticas de seguridad a nivel de fila (RLS).
• Usuario: persona física autorizada por el Cliente para acceder al Tenant con un rol específico (owner, admin, pos_operator, warehouse, staff).
• Sucursal: ubicación física registrada por el Cliente dentro del Tenant, con inventario, personal y operaciones asociadas.
• Decant: producto físico vendido por el Cliente a sus consumidores finales (porción de fragancia trasvasada). Voltaflow no produce, no vende ni distribuye Decants; únicamente provee el software para gestionarlos.
• Plan: nivel de suscripción contratado por el Cliente, que define funcionalidades, cuotas, precios y addons disponibles.
• Conectividad WhatsApp: addon o funcionalidad incluida en ciertos Planes que permite enviar tickets, recibos y notificaciones transaccionales a los clientes finales del Cliente vía WhatsApp y/o SMS, operado a través del proveedor tecnológico Wasend (api.wasend.dev).
• IA Asistida: conjunto de funcionalidades que utilizan modelos de inteligencia artificial generativa (Gemini de Google) routeados via Vercel AI Gateway, para catálogo de fragancias, identificación por imagen, chat de soporte y pricing competitivo.
• Cliente final: consumidor del Cliente (la persona que compra Decants en la perfumería). Voltaflow no tiene relación contractual directa con el Cliente final; los datos personales del Cliente final son tratados por Voltaflow como Encargado, siendo el Cliente el Responsable.

La aceptación de estos Términos se perfecciona en cualquiera de los siguientes momentos: (a) al completar el registro de una cuenta; (b) al iniciar sesión por primera vez; o (c) al realizar cualquier uso del Servicio. Adicionalmente, Voltaflow registra la aceptación in-app por versión del documento: cuando se publique una nueva versión de estos Términos, el Servicio podrá requerir una nueva aceptación explícita antes de permitir acciones críticas. La versión vigente, la fecha en que fue aceptada por el Usuario, su dirección IP y user-agent quedan registrados como evidencia.

GetDecant es software SaaS licenciado bajo modelo de suscripción. Voltaflow LLC no vende perfumes, decants, fragancias, inventario físico, ni mercancía alguna a través del Servicio. El Cliente es el único responsable, frente a sus consumidores y frente a las autoridades, de los productos que comercializa: su autenticidad, etiquetado, normas oficiales aplicables (NOM, normativa de importación), licencias sanitarias, fiscalización, garantías comerciales y cualquier reclamación derivada. Voltaflow se limita a proveer la herramienta tecnológica que el Cliente usa para gestionar su negocio.

El Servicio facilita la conexión con socios de paquetería a través de Envia.com, que agrega más de 100 transportistas en México, Estados Unidos y Latinoamérica (Estafeta, DHL México, FedEx, Redpack, paqueterías regionales y otros).

Voltaflow LLC actúa exclusivamente como intermediario tecnológico. No es porteador, no es transportista, no consolida carga, no almacena mercancía y no opera flota propia. Las guías de envío se emiten a nombre del Cliente, quien figura como remitente legal frente al transportista.

Cualquier reclamo por extravío, daño, demora, retención aduanal o cualquier otra incidencia logística debe canalizarse directamente al transportista correspondiente, conforme a sus propios términos y condiciones, plazos, montos máximos de indemnización y procedimientos. Voltaflow podrá, a discreción y sin obligación, mediar buenos oficios para facilitar la comunicación entre el Cliente y el transportista, sin asumir responsabilidad solidaria, mancomunada ni subsidiaria por la prestación del servicio de transporte.

Los costos de envío son ajenos a la cuota del Servicio y se rigen por las tarifas vigentes del transportista al momento de cotizar la guía. Voltaflow no reembolsa costos de envío; las disputas comerciales por dichos costos se atienden conforme a la política del transportista.

El Cliente reconoce y acepta que el uso de APIs no oficiales para interactuar con WhatsApp puede resultar en restricciones, suspensión temporal, o baneo permanente del número telefónico del Cliente o de la cuenta de Wasend, decretados unilateralmente por Meta. Voltaflow no tiene capacidad técnica ni jurídica para revertir, apelar o restaurar accesos sancionados por Meta.

El Cliente acepta este riesgo de manera expresa e informada y libera a Voltaflow LLC de toda responsabilidad por: (a) pérdida total o parcial de acceso a WhatsApp; (b) sanciones, multas o restricciones impuestas por Meta; (c) interrupciones del servicio causadas por cambios en políticas, términos o tecnología de WhatsApp; (d) daños comerciales, reputacionales o económicos derivados de la suspensión del canal de mensajería.

El servicio de mensajería se ofrece como utilidad de mensajería transaccional únicamente: tickets de venta, confirmaciones de pedido, recibos electrónicos, notificaciones de envío y comunicaciones afines a transacciones reales con clientes finales que han optado activamente por recibirlas. Queda estrictamente prohibido el uso del servicio para marketing masivo, listas no opt-in, contenido promocional no solicitado, o spam, según se detalla en la Política de Uso Aceptable.

Voltaflow se reserva el derecho de auditar el volumen y la naturaleza de los mensajes enviados, y de suspender la Conectividad WhatsApp del Cliente sin previo aviso si detecta uso indebido que ponga en riesgo la operación del Servicio para el resto de los Clientes.

Las funciones de IA Asistida (catálogo, identificación de fragancias por imagen, chat de soporte, pricing competitivo y otras) utilizan modelos de Google (Gemini), accedidos directamente o a través de Vercel AI Gateway u otros proveedores autorizados según corresponda al endpoint. Voltaflow no entrena modelos propios y no envía información del Cliente a entrenamiento de modelos de terceros.

Voltaflow implementa una capa de redacción que elimina o tokeniza los datos personales identificables (PII) antes de que los prompts salgan hacia el modelo. Nombres, teléfonos, direcciones, correos electrónicos y números de identificación oficial se reemplazan por placeholders genéricos. Las imágenes procesadas por visión artificial se restringen a fotografías de productos (frascos); el sistema rechaza imágenes con rostros detectables. Para detalles completos consulte el Aviso de Privacidad.

Los resultados de la IA pueden ser imperfectos, incompletos o incorrectos. El Cliente es el único responsable de revisar, validar y aprobar cualquier contenido generado por IA antes de publicarlo, comunicarlo a terceros o utilizarlo para tomar decisiones comerciales (precios, descripciones, mensajes a clientes). Voltaflow no garantiza la exactitud del contenido producido por modelos de terceros y no asume responsabilidad por las consecuencias de su uso.

La autenticación se realiza a través de Supabase Auth. El Cliente es responsable de: (a) la veracidad de la información de registro; (b) la confidencialidad de las credenciales de cada Usuario; (c) la configuración de roles y permisos al interior de su Tenant; (d) notificar de inmediato a legal@getdecant.com cualquier acceso no autorizado.

Queda prohibido compartir credenciales entre Usuarios. Cada persona que requiera acceso debe contar con su propia cuenta. Voltaflow podrá suspender cuentas que evidencien uso compartido o suplantación.

Los pagos se procesan a través de Stripe. Los precios se denominan en dólares estadounidenses (USD) como moneda base; se podrá mostrar el equivalente en pesos mexicanos (MXN) únicamente con fines informativos, sujeto al tipo de cambio que Stripe aplique al momento del cobro.

Voltaflow LLC, como entidad de Wyoming USA, no emite Comprobantes Fiscales Digitales por Internet (CFDI) bajo el régimen fiscal mexicano. El Cliente recibirá únicamente el recibo electrónico generado por Stripe. El Cliente es el único responsable de su propia obligación fiscal frente a sus consumidores finales (emisión de CFDI a sus clientes mexicanos cuando aplique) y frente a las autoridades tributarias de su jurisdicción.

Las suscripciones se cobran de manera recurrente (mensual o anual, según el Plan). El no pago oportuno habilita a Voltaflow a suspender el acceso al Servicio tras notificación con al menos 7 días de anticipación, sin perjuicio del cobro de las cantidades adeudadas.

Voltaflow ofrece un periodo de prueba gratuito de 14 días naturales a partir del registro, durante el cual el Cliente puede cancelar sin cargo alguno. Al vencer el Trial, se cobrará el Plan seleccionado salvo que el Cliente lo cancele antes. Voltaflow puede modificar o discontinuar el Trial para nuevos Clientes con notificación pública en el sitio.

El Cliente puede cancelar su suscripción o reducir su Plan en cualquier momento desde el portal de cliente de Stripe accesible desde su panel. La cancelación surte efecto al cierre del periodo de facturación en curso; las cantidades ya cobradas no son reembolsables salvo que aplique un supuesto de la Política de Reembolsos. Tras la cancelación, los datos del Tenant se conservan según los plazos descritos en el Aviso de Privacidad.

Voltaflow podrá modificar precios, estructura de Planes o cuotas de uso. Cualquier cambio que afecte negativamente al Cliente se comunicará con al menos 30 días de anticipación vía correo electrónico al contacto registrado. Si el Cliente no acepta los nuevos términos económicos, podrá cancelar su suscripción antes de la fecha de entrada en vigor sin penalización adicional.

Voltaflow procura mantener el Servicio disponible las 24 horas, los 7 días de la semana, salvo durante ventanas de mantenimiento programado o eventos fuera de su control. Estos Términos no constituyen un compromiso de SLA implícito. El nivel de servicio formal y los créditos por incumplimiento se rigen por el documento SLA.

El Cliente conserva la titularidad sobre todos los datos que ingrese al Servicio (catálogo de productos, datos de Sucursales, datos de sus clientes finales, ventas, transferencias, etc.). Voltaflow procesa estos datos por cuenta y orden del Cliente, bajo la figura de Encargado conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) y normas equivalentes (CCPA, GDPR cuando aplique). Las condiciones específicas de tratamiento se detallan en el Acuerdo de Procesamiento de Datos, que se acepta automáticamente con la aceptación de estos Términos.

El Servicio, su código fuente, diseño, marcas (incluyendo "GetDecant", "Voltaflow", sus logotipos y elementos gráficos), documentación y todo el material relacionado son propiedad exclusiva de Voltaflow LLC o están licenciados a Voltaflow por terceros. Estos Términos otorgan al Cliente una licencia limitada, no exclusiva, no transferible y revocable para usar el Servicio durante la vigencia de su suscripción. Queda prohibido reproducir, decompilar, realizar ingeniería inversa, distribuir o crear obras derivadas, salvo permiso expreso por escrito.

El Cliente y sus Usuarios deben utilizar el Servicio conforme a la Política de Uso Aceptable, que forma parte integrante de estos Términos. La Política de Uso Aceptable detalla, entre otros: prohibición de venta de productos falsificados, prohibición de spam, prohibición de scraping, normas de cumplimiento aplicables a perfumería (NOM, normativa sanitaria) y reglas específicas para mensajería WhatsApp/SMS.

EL SERVICIO SE PROVEE "TAL CUAL" (AS-IS) Y "SEGÚN DISPONIBILIDAD" (AS-AVAILABLE), EN LA MEDIDA MÁXIMA PERMITIDA POR LA LEY APLICABLE. VOLTAFLOW DECLINA EXPRESAMENTE TODA GARANTÍA EXPRESA O IMPLÍCITA, INCLUYENDO PERO NO LIMITADO A: COMERCIABILIDAD, IDONEIDAD PARA UN PROPÓSITO PARTICULAR, NO INFRACCIÓN, EXACTITUD DE LOS DATOS, CONTINUIDAD ININTERRUMPIDA, AUSENCIA DE ERRORES O VIRUS, O COMPATIBILIDAD CON SISTEMAS ESPECÍFICOS.

EN NINGÚN CASO VOLTAFLOW LLC, SUS DIRECTORES, EMPLEADOS, AFILIADOS O SOCIOS COMERCIALES SERÁN RESPONSABLES POR DAÑOS INDIRECTOS, INCIDENTALES, ESPECIALES, CONSECUENCIALES, PUNITIVOS, LUCRO CESANTE, PÉRDIDA DE DATOS, PÉRDIDA DE CLIENTELA O DAÑO REPUTACIONAL, AÚN CUANDO VOLTAFLOW HAYA SIDO ADVERTIDA DE LA POSIBILIDAD DE TALES DAÑOS.

La responsabilidad agregada y máxima de Voltaflow frente al Cliente por cualquier reclamación derivada de o relacionada con el Servicio no excederá el monto efectivamente pagado por el Cliente a Voltaflow durante los doce (12) meses anteriores al evento que dio origen a la reclamación. Esta limitación aplica con independencia de la teoría jurídica (contractual, extracontractual, responsabilidad objetiva o cualquier otra) y constituye un elemento esencial del acuerdo entre las partes.

El Cliente indemnizará y mantendrá indemne a Voltaflow frente a cualquier reclamación, demanda, pérdida, daño, sanción o gasto (incluyendo honorarios razonables de abogados) derivados de: (a) la mercancía que el Cliente comercializa; (b) reclamaciones de sus consumidores finales; (c) incumplimiento de normativa aplicable a su negocio; (d) uso indebido del Servicio, especialmente de la Conectividad WhatsApp; (e) contenido que el Cliente cargue al Servicio.

Voltaflow indemnizará al Cliente frente a reclamaciones de terceros que aleguen que el Servicio (excluyendo modificaciones, integraciones o usos del Cliente) infringe derechos de propiedad intelectual válidos en la jurisdicción de prestación del Servicio, sujeto a la limitación de responsabilidad del numeral 18.

Cada parte se obliga a tratar como confidencial cualquier información técnica, comercial o financiera que reciba de la otra parte y que esté razonablemente identificada como confidencial o cuya naturaleza así lo indique. Esta obligación subsiste por dos (2) años después de la terminación del contrato. No se considerará confidencial la información que: (a) sea de dominio público sin culpa de la parte receptora; (b) ya fuera conocida; (c) sea desarrollada independientemente; o (d) deba revelarse por mandato legal o de autoridad competente, en cuyo caso se notificará a la otra parte con razonable anticipación.

Cualquiera de las partes podrá dar por terminado el contrato:

• Por incumplimiento esencial de la otra parte que no se subsane dentro de los 15 días naturales siguientes a la notificación por escrito.
• Por conveniencia, con una notificación previa de 30 días naturales. La terminación por conveniencia por parte del Cliente no genera derecho a reembolso de cuotas anticipadas más allá de lo previsto en la Política de Reembolsos.
• De manera inmediata por parte de Voltaflow en casos de violación grave a la Política de Uso Aceptable, fraude, riesgo a la integridad técnica del Servicio o a otros Clientes, u órdenes de autoridad competente.

Tras la terminación, el Cliente podrá exportar sus datos durante un periodo de gracia de noventa (90) días, transcurrido el cual Voltaflow eliminará los datos del Tenant conforme a su política de retención.

Estos Términos están vigentes mientras el Cliente mantenga una cuenta activa. Voltaflow podrá modificar estos Términos para reflejar cambios regulatorios, técnicos o de modelo de negocio. Los cambios materiales se notificarán con al menos 30 días de anticipación al correo registrado del Cliente y se publicarán en este sitio. La nueva versión entrará en vigor al cumplirse el plazo, o al ser explícitamente aceptada por el Usuario en el siguiente inicio de sesión, lo que ocurra primero. El uso continuado del Servicio tras la entrada en vigor constituye aceptación tácita.

Estos Términos se rigen por las leyes del Estado de Wyoming, Estados Unidos de América, sin atender a sus reglas de conflicto de leyes.

Arbitraje obligatorio: Cualquier controversia derivada de o relacionada con estos Términos se resolverá mediante arbitraje vinculante administrado por JAMS conforme a sus reglas de arbitraje comercial vigentes, con sede en Cheyenne, Wyoming, idioma inglés o español a elección de las partes (con traducción cuando sea necesario), y un árbitro único.

Excepción para reclamos de bajo monto: Para reclamaciones cuyo valor económico no exceda los USD $10,000 (diez mil dólares estadounidenses), las partes podrán acordar mutuamente someterse a la jurisdicción de los tribunales competentes en el domicilio del Cliente, evitando el costo del arbitraje internacional. Esta excepción debe pactarse por escrito al iniciar la disputa.

Cada parte podrá solicitar medidas cautelares ante tribunales competentes para proteger derechos de propiedad intelectual o información confidencial, sin renunciar al arbitraje del fondo.

Toda notificación legal a Voltaflow deberá enviarse a legal@getdecant.com con copia a hello@voltaflow.com. Las notificaciones a Voltaflow se considerarán entregadas tres (3) días naturales después de su envío, salvo confirmación previa. Voltaflow notificará al Cliente al correo electrónico registrado en su cuenta; el Cliente es responsable de mantener este dato actualizado.

• Cesión: el Cliente no podrá ceder este contrato sin consentimiento escrito de Voltaflow. Voltaflow podrá ceder libremente a sus afiliadas o en el contexto de fusiones, adquisiciones o reorganizaciones corporativas.
• Fuerza mayor: ninguna parte será responsable por incumplimientos derivados de eventos fuera de su control razonable, incluyendo desastres naturales, actos de gobierno, ciberataques masivos, fallas catastróficas de proveedores aguas arriba (infraestructura cloud, redes públicas).
• Severability (separabilidad): si alguna cláusula se declara inválida o inejecutable, el resto permanecerá en pleno vigor; la cláusula afectada se interpretará de la manera que más se aproxime a la intención original dentro de los límites legales.
• Idioma controlante: la versión en español de estos Términos es la versión controlante. Cualquier traducción se proveerá únicamente por conveniencia y no prevalecerá sobre el texto en español en caso de discrepancia.
• Acuerdo íntegro: estos Términos, junto con el Aviso de Privacidad, la Política de Uso Aceptable, la Política de Reembolsos, el SLA y el DPA, constituyen el acuerdo íntegro entre las partes y reemplazan cualquier acuerdo previo sobre la misma materia.
• No renuncia: el hecho de que cualquiera de las partes no exija el cumplimiento estricto de alguna disposición no constituye renuncia al derecho de exigirlo en el futuro.